第一家智慧零售门店来了，看它长什么样？
2018.4.14
阅读时间：7m
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4月12日下午，在重庆举行的2018中国“互联网+”数字经济峰会智慧零售标杆案例分享论坛上，步步高集团董事长王填发布了与腾讯合作的智慧零售1.0版本。根据王填的介绍，腾讯与步步高智慧零售合作的要点，主要是通过技术、算法和流量赋能实体店，从而实现实体店价值的再现。
就在当天早上，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾也在同一个会场发布《互联网+助力数字中国建设》的演讲，并着重讲到腾讯会用包括：公众号、小程序、移动支付、营销广告、企业微信、大云人（大数据、云计算、人工智能）、安全七大“武器”全面向零售行业赋能。
两个月前，腾讯、京东、步步高也联合宣布，正式在智慧零售行业进行合作，当时外界都此产生了极大的好奇心：“究竟这个合作体是什么？”现在，此次合作的成果“步步高梅溪新天地”正式亮相，这也是步步高与腾讯智慧零售技术集成的第一个成果。
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线上线下已经到了再平衡的阶段
不得不说，零售行业经历了近20年，3个重要的阶段。
2012年前，市场细分规模经济的阶段。2012年到2015年，是实体零售一个非常重要的五年，在这五年，这五年实体零售受到了电商巨大的冲击，并经历了一轮又一轮的洗牌。进入到2018年，到了线上线下再平衡的阶段。所谓的“平衡”是指，从去年开始，像腾讯这样的互联网巨头，加快了与线下企业融合的步伐，零售行业迎来了数字化的转机。
“零售已到了所谓3.0的阶段，核心就是线上线下融合的阶段，在这个阶段零售企业我们也主动拥抱了线上企业，比如说步步高就拥抱了腾讯。通过线上线下的融合，我们将通过以前的卖商品到经营整个顾客的全生命周期，以前实体零售我们只是经营商品，然后通过经营顾客的全生命周期来承购线下零售的价值。”
——王填说。
步步高集团董事长王填
和腾讯合作后，步步高清晰地将数字化战略分成三块：数字化顾客、数字化商品、数字化运营。据了解，目前步步高正和腾讯各个部门深度合作，重购人、货、场，并把步步高场景内的各个信息孤岛打通。
值得注意的是，王填着重提到了使用腾讯的工具进行线下零售的流程重购，“通过微信公众号、微信支付、小程序、腾讯云等工具来做营销、流程优化等，这将是一个共生的阶段”。
揭秘“腾步”智慧结晶
来看一下，这个由腾讯、步步高两大巨头共同打造70万平方米超级大MALL究竟长什么样？似乎也围绕着王填所讲的“数字化顾客、数字化商品、数字化运营”展开。
数字化顾客 以人为本
当用户到达停车场，就会看到随手可扫的小程序码，扫后出现的就是“停车位指南”，告知顾客哪个地点有空车位。在购物返程时，只要打开小程序，输入车牌，就可以为顾客建立与车辆的导航路线，让顾客一步一步地通过导航找到自己的汽车。
当用户来到步步高的购物中心时，也可以随手扫一扫步步高小程序码，这时就会出现“找商铺”的页面，顾客可以随时了解自己喜欢的品牌在哪个位置，是否有活动优惠等，直接导航到目的地商家。
当顾客来到步步高的线下超市后，可以先对微信支付进行“绑脸”设置。超市将全新的AI人脸识别系统应用于线下门店，消费者从到店、逛店到购买，都将获得更加优质的消费新体验。选定商品后顾客可在人脸识别支付收银通道，刷脸认证身份并完成支付，用户无需拿出手机，仅需面部识别认证、支付即可，做到“无停留、无感知”出店，整个过程不超过15秒。
步步高提供的测试数据称，智慧零售系统4月3日上线之后，一周内门店移动支付（微信）占比62% ，到店客流日均12%成为新增会员 。
数字化商品：让商品“懂人心”
以前，顾客为了买一瓶矿泉水就要排长队结帐？到了货架永远不知道哪款商品有折扣？这些在超市常见的“麻烦”已经被步步高的小程序“消除”了。
顾客在货架选购商品时，可随时拿手机扫货架上的二维码。如果顾客在奶粉区，扫出来的就是奶粉的优惠券，领取的优惠券直接进入微信卡包，顾客可直接买单支付，优惠券也会自动核销，如果该用户是会员，还可同步会员积分。等于说，顾客只需“扫一扫+微信支付”，优惠券、积分、买单即可同步完成。
如果顾客还想再逛逛，奶粉优惠券的下方还会有类似奶瓶等相关产品的优惠券，顾客直接领取，再到奶瓶专区取货并直接支付即可。
数字化运营：精准推荐、千人千面
数字化运营的基础是数据，如何获取用户的精准数据，步步高决定从“会员卡”入手。
现当用户走到收银区，扫出来的就是“会员卡”页面，如果是新用户，直接选择一键注册，无需填写任何资料，就可成为步步高的会员。值得注意的是，如果是老用户在收银台结账时，直接扫收银台的“小程序码”，就会跳出顾客的“会员码”。收银台直接扫“会员码”收款，收款积分同步完成。这种会员卡和支付码合一的功能，步步高将之称之为“会员付”。据说，“会员付”是步步高小程序中使用最多的功能。
步步高还希望通过对顾客会员的数字化，重新构建门店和消费者的连接，形成一个新的关系。后台可以根据用户画像和推荐算法向会员推荐优惠券和商品，实现对到店顾客的分类管理、商品推荐，对消费者进行千人千面的精准营销。
“步步高与腾讯的合作，在存量挖掘之外，还将共同对实体店流量进行数字化资产管理和变现。据了解，这一设想也已经纳入这个项目，在后续的合作中推出。”
——步步高集团董事长王填说
未来：将实现数字化全体验
如果说，2017年是步步高探索如何数字化战略的话，2018年则是数字化全面落地的一年。
第一个核心工作就是数字化顾客。步步高目前有1300万会员，今年的目标是把1300万会员里面的500万，至少有500万进行全面数字化。上半年将完成300万，同时下半年完成商品的数字化，而且大力度推广线上线下融合的交易。
其次，到今年6月30日之前，步步高顾客数字化基本落地，并将实现数字化场景体验，腾讯优Mall方案基本落地；9月30之前，商品数字化基本落地，这将结合京东智慧零售供应链来实现；10月30日之前，让O+O模式成熟，到店数字化普及。“我们希望通过跟腾讯的合作来融入一种新生态，打通外部的流量，整合线上线下入口，实现流量的变现。”王填说。
“目前还只是第一步，更深度的应用还在后面。”王填介绍，步步高将通过数字技术实现价值链的重构，重塑市场边界，创造用户价值，运营效率改善，实现数据即服务。在数字化顾客方面，通过多码合一，线上线下场景融合，从营销上全面打通，实现千人千面，做到可识别，可触达，可洞察，可服务。在数字化商品方面，将实现品类趋势洞察，商品配置优化、大数据选品，做到可描述，可搜索，可跟踪，可预测。此外，在运营上可量化、可追溯、可评估、可优化，实现数字化运营。
据了解，2019年步步高将全面推进商品数字化的进程。
我们希望通过数字化的顾客，最终达到作为用户或者是顾客能够可识别、可触达、可洞察、可服务；
通过商品的数字化希望顾客在线上和线下的商品做到可描述、可跟踪、可预售；
通过数字化的运营可以知道整个运营的场景可量化、可追溯，对于顾客可评估、可优化。
最终希望带给顾客更好的体验，给我们实体门店带来更高的效益，最终给合作伙伴之间带来更大的价值。
未来已来，和我们一起拥抱未来吧！
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